Гарантия и рекламации

Мы принимаем обращения по качеству и действуем:

• в большинстве случаев по регламентам заводов-изготовителей,

• в отдельных ситуациях можем принять решение самостоятельно.

Что считается браком

Критерии брака регламентируются ГОСТ (можем разместить ссылку/файл ГОСТ на сайте).

Любые отклонения, которые выходят за нормы ГОСТ, рассматриваются как основание для рекламации.

Важно: претензии только до укладки

Претензии по качеству принимаются только до укладки материала.

Если материал уже уложен, претензии по качеству не принимаются.

Как подать рекламацию

Для рассмотрения претензии потребуется:

• фото коробки с маркировкой,

• данные партии / тон / калибр (если указаны),

• фото дефекта,

• накладная / заказ / счёт.

Порядок рассмотрения рекламации — до 10 рабочих дней.

Как решаем спор

При подтверждённой рекламации возможны варианты решения (в зависимости от ситуации и регламентов завода):

• обмен / довоз,

• возврат товара,

• возврат денежных средств.

Куда возвращается товар:

• на наш склад в Щербинке, либо

• на склад завода-изготовителя.

Логистика при подтверждённой рекламации:

всю логистику берём на себя.

Возврат денег:

в течение 10 рабочих дней (в рамках законодательства и условий сделки).